返金ポリシー
GrowSia 返品・交換ポリシー
1. 30日間初期不良保証
商品到着後30日以内に、初期不良・製造上の不具合・配送中の破損・誤配送が確認された場合は、状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
不具合の確認に必要な場合は、注文番号・商品の状態がわかる写真または動画のご提供をお願いする場合があります。
2. お客様都合による返品・返金
商品特性および衛生上の観点から、以下のような商品不良に該当しない理由による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。
- イメージと異なる
- 使用感が想像と異なる
- 効果・変化を感じられなかった
- ご注文間違い
- 商品が不要になった
- お客様のご事情による返品
- その他、初期不良・破損・誤配送に該当しない理由
3. 保証対象外となる場合
お客様による落下・水濡れ・誤った使用方法・改造・不適切な保管・通常使用による傷や劣化など、商品到着後のお客様のご使用に起因する故障・破損は、初期不良保証の対象外となります。
4. お問い合わせ方法
初期不良・破損・誤配送等が確認された場合は、商品到着後30日以内にGrowSiaカスタマーサポートまでご連絡ください。
ご連絡の際は、以下の情報をご用意ください。
- 注文番号
- 商品名
- 不具合の内容
- 状態が確認できる写真または動画
5. 送料について
初期不良・破損・誤配送など、当店責任による対応に必要な送料は、GrowSiaが負担いたします。
商品の状態や状況によっては、返送をお願いせずに交換または返金をご案内する場合があります。
6. 返金について
返金が承認された場合は、原則としてご購入時の決済方法へ返金いたします。
返金処理完了後、カード会社や決済会社の処理状況により、実際の反映までお時間をいただく場合があります。